编者按：2025年2月19日，《陶瓷砖密缝铺贴施工技术规程》团体标准技术交流暨密缝铺贴技术专家诊断会在广东简一（集团）陶瓷有限公司召开。《陶瓷砖密缝施工技术规程》是我国建筑陶瓷行业的第一份服务标准，本次会议首次将陶瓷砖制造企业、施工工程专家和密缝铺贴技术人员、一线服务商组织在一起，共同探讨如何将陶瓷砖服务链上的各方相协同，提高交付服务的标准化程度。

2021年，“大理石瓷砖密缝铺贴关键技术及产业化与应用研究”项目成果总体技术经评定达到“国际领先水平”。2024年6月，“中国建筑卫生陶瓷行业建筑陶瓷数字化成品交付创新示范平台”落户简一，以肯定简一为推动行业服务化转型的科研成果和行业贡献，并打造了行业探索服务技术创新、模式创新的重要阵地。

《陶瓷砖密缝施工技术规程》标准编制将以简一等企业的先进经验沉淀为技术与方法，为进一步构建全球领先的服务体系，打造高品质人居空间奠定制度基础。

为解决传统瓷砖行业长期存在的交付难的痛点，近年来，瓷砖行业逐步推动交付服务的产品化进程，旨在将原本分散、随机、不透明的落地服务流程进行标准化、系统化、结构化，为消费者提供稳定优质的消费体验。

2016年起，简一开始推出明码实价，2017年推出以肖氏服务法为代表的瓷砖管家专属服务，2018年对外推出密缝铺贴，对交易、服务流程、铺贴等环节进行规范，为交付服务产品化奠定了基础。

“一站式”消费趋势的崛起加速了产品与服务的融合，整体解决方案的需求促使原本分散的服务资源加速集中整合，瓷砖交付逐步升级为一种产品化的服务模式。

2021年，简一率先在陶瓷行业推出成品交付，将服务链条上消费者的共性需求转换成具有普适性的服务内容，主导涵盖选材、设计、购买、加工、安装、售后的服务链条，进一步提高交付服务的透明度和一致性，成为推动建筑陶瓷行业向服务化转型的标志性事件。

2023年，简一升级数字化成品交付平台，通过引进数字化手段，将瓷砖交付流程进一步分解成包含精准量尺、深化设计、工地勘察、基层整改、精细加工、专属配送、施工交底、密缝铺贴、标准验收、全屋美缝、十年质保11个核心环节，全程严控安装的重点提升22个客户服务触点体验，提炼108项标准固化至品控系统，实现了服务的可视、可控、可预测，将服务从无形、非标准化的过程转变为一种具备可重复性、标准化特征的产品。

从“规范化”到“标准化”再到“产品化”，简一通过引入数字化技术，不断推动产品与服务的融合，全面革新了瓷砖交付服务的生产组织方式、流通方式和流程管理，将传统的交付服务转变为高效、透明、可控的产品化模式，为建筑陶瓷行业服务化转型提供了成功的范例，为延伸行业服务链条，提升行业价值提供了重要的牵引。

无法直接触达用户是陶瓷企业等传统消费品制造者普遍面临的问题，对中间渠道的高度依赖导致品牌与消费者之间的互动有限。当行业从工厂时代、市场时代加速到用户时代的阶段，以“卖产品”为核心的传统企业运营模式，缺乏对消费者真实需求和反馈的及时获取，使得企业在产品开发、服务改进等方面决策迟缓。同时，企业多依赖于广告和渠道，缺乏精准营销渠道，难以适应消费者日益增长的个性化需求。

服务化、数字化转型使瓷砖品牌直接触达消费者成为可能。

随着成品交付服务的落地，以简一为代表的陶瓷企业从生产品牌向消费者品牌转变，并带动传统陶瓷经销商向服务商转型，首次在品牌与消费者之间搭建起直接沟通的桥梁。

数字化技术的引入极大地提升了服务效率、服务体验，也改变了品牌与消费者之间的互动方式。

简一美好家小程序实现成品交付服务全过程的可视化，消费者可以直观地了解瓷砖铺贴的前、中、后环节，可实现在线实时查看施工进度，全程监管施工环节。直达董事长的专项沟通反馈机制，使对了解、响应消费者的需求和反馈成为可能，并为数据驱动服务化发展，提升服务质量，优化资源配置，提升运营效率奠定了基础。

美好家小程序上的在线云逛工地功能让客户可以根据定位查看周边工地的实时情况，甚至可以看到自家小区同楼栋的施工进展。通过在线云逛工地或在线预约线下参观工地，消费者能够清晰、便捷地了解施工流程、规范以及最终落地效果，从而对成品交付形成整体认识，提升了对品牌和服务商的信任感，显著提高了转化率。数字化平台上线以来的数据显示，该功能对潜在客户具有显著的引流效果，有效促进了成交和转化。

简一品牌建设不仅体现在产品和服务的升级上，更通过与用户建立长期关系、践行社会责任、推动可持续发展，提升了品牌的社会价值和客户忠诚度。最高“十年质保”的售后服务，增强了消费者对品牌的信任感。

秉持“一次交易，终身朋友”的理念，简一通过深度互动和数据驱动的数字化系统，了解用户需求、推动会员裂变增长，并以“简一美好家俱乐部”为平台，积极参与公益和绿色行动，使用户在品牌体验中获得文化和价值共鸣。简一的“产品+服务”转型将品牌与用户的关系升华为共同成长的长期伙伴关系，助力品牌实现了更深远的市场和社会价值。

在数字化和服务化转型的浪潮下，以简一为代表的陶瓷品牌加速从生产导向向消费者导向的深度转型，带动了传统经销商向服务商角色的转型。简一的数字化成品交付中心通过可视化交付流程、实时反馈机制等功能，提升了服务效率和用户体验，增强了对品牌的信任与参与感。数字化成品交付平台的创新不仅体现在技术进步，其作为生产力新的组织方式，将数字化技术融入产业服务创新，高效协同品牌方、服务商、瓦工和消费者，寻求更高效率的分工协作方式，促进服务产业链优化重构，成为驱动建筑陶瓷经济增长的新动力。

简一的数字化成品交付平台集成了设计、测量、配送、施工、维护等多个服务环节的相关方，形成了一个完整的服务生态。对于客户而言，平台的组建提供了一站式的完整解决方案，简化了传统繁琐的瓷砖购买和安装流程。

数字化成品交付平台大幅提升了运营能力，突破服务半径和人力成本的限制，显著扩大了服务范围，实现更大地理尺度上的流通。经过两年多的运营，简一成品交付服务的影响力持续增强，简一拥有300多个城市服务网点，300多个数字化成品交付体验馆，5000多名认证瓦工和600多名自有管家，全国城市服务覆盖率超过90%。通过数字化工地监控大屏，可以轻松查看全国各地的工地情况，实现了对各区域服务的实时监控与管理。

平台的开放性支持服务链各方的资源共享与协调，确保服务过程中的信息流和资源流高效流转。简一平台上服务团队能够实时共享数据，同步推进各环节工作。资源共享避免了重复操作和信息滞后，使交付过程更高效，同时为客户带来透明、快捷的服务体验。

简一数字化成品交付平台为各服务方提供了基于客户需求和反馈的协同创新空间。通过共享客户数据和市场趋势，简一平台上的不同角色能够共同优化服务内容，例如推出更符合客户需求的定制化铺贴方案或环保型施工流程。

开放的数字化平台帮助简一整合了各地的服务资源，不同服务商能够灵活接入，不仅提升了服务链条的丰富性和便捷性，同时使品牌能够跨区域地快速响应市场需求，不同区域的消费者可以通过平台享受到同样标准化的成品交付服务。

随着我国建筑陶瓷行业进一步向数字化、服务化转型，以简一数字化成品交付平台为代表的平台经济日益成为行业重要的创新力量和重要的生产组织方式，通过多方参与、资源共享、协同创新和数据驱动的融合，平台的发展为服务产品优化提供了强有力的支持，为提升服务价值，优化服务体验，推动建筑陶瓷经济的创新发展提供了新的动力。

以服务化转型为契机，建筑陶瓷行业正从产品导向向服务导向加速转型，以满足消费者日益增长的个性化需求和高质量消费体验。以简一为代表的陶瓷品牌在这一进程中不断创新，构建了数字化成品交付平台，推动交付服务标准化进程，为突破发展边界，推动行业服务创新、品牌创新、模式创新发挥了关键引领作用，并为行业构建第二增长曲线带来重要启示。

（转自：GANI自然之美公众号，侵删）